當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>廣告雜燴>詳細(xì)內(nèi)容 廣告公司之內(nèi)部管理 作者：陳士信 時(shí)間：2008-12-24 字體：[大] [中] [小]

    廣告公司算是比較特殊的一類公司，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，靠頭腦與技術(shù)吃飯，消費(fèi)者是企業(yè)而且往往是高層。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，各類商品高度豐富甚至過(guò)剩，品牌戰(zhàn)略被企業(yè)提到一個(gè)崇高無(wú)比的位置，廣告意識(shí)、廣告公司受重視亦不斷提升。廣告公司設(shè)立的門(mén)檻很低，幾個(gè)人（甚至一個(gè)人）有若干客戶，就可以拔竿而起、自立門(mén)戶。同時(shí)廣告公司又是一種屬于不易做大的公司，有個(gè)二三十人規(guī)模的廣告企業(yè)，已稱得上是“中型企業(yè)”了。
    為什么不易做大呢？這是一個(gè)太大的命題了，我是沒(méi)辦法說(shuō)出個(gè)所以然。廣告人與營(yíng)銷人有一個(gè)共性——“給我一個(gè)支點(diǎn)，我就可以撬
動(dòng)地球”，自信、浮躁又異想天開(kāi)，但是他們從來(lái)就沒(méi)有想過(guò)，要?jiǎng)?chuàng)辦一家與奧美并肩的公司——那確實(shí)是太遙遠(yuǎn)了，那近一點(diǎn)的呢？閑話不多說(shuō)，進(jìn)入今天的正題。
    參與
    企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般都呈金字塔形狀分布，廣告公司亦然，老總、總監(jiān)還有幾個(gè)骨干加起來(lái)就那一小撮——他們算是公司的管理層吧。公司一有業(yè)務(wù)或工作計(jì)劃，往往是這伙人關(guān)起總經(jīng)理辦公室大門(mén)，商討大事。余下的人呢，會(huì)議結(jié)束后，自然有主管把任務(wù)下給它們。“其他人就不用參加了，一來(lái)人多，吵吵鬧鬧的意見(jiàn)不好統(tǒng)一，再說(shuō)他們有很多工作要忙�。　崩碇睔鈮训谋澈�，還有一個(gè)潛臺(tái)詞：懂行的人已經(jīng)進(jìn)來(lái)了，就行了。
    這樣的后果是什么？余下的人認(rèn)為，我們被當(dāng)成工具箱的鐵錘、老虎鉗、米尺，他們的工作的確是執(zhí)行，但是他們想知道的并不僅僅于此；情感上也疏遠(yuǎn)了，認(rèn)為公司是別人的、是“他們”的。另外，較長(zhǎng)一段時(shí)間從事類似的工作，接到工作，做，再接，再做，沒(méi)有人不會(huì)煩的。
    全員參與例會(huì)（項(xiàng)目討論會(huì)），又有什么好處？首先，可以讓參與者比較完整地接觸一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作，這是參與者進(jìn)步、學(xué)習(xí)、提升的重要來(lái)源。這個(gè)傾聽(tīng)、思索、觸動(dòng)、碰撞的過(guò)程，很大部分消除他們接下來(lái)工作的枯燥、機(jī)械感，明白事情好辦事。其次，他們會(huì)清楚，公司最近在做什么，別人手上在做什么？大家才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)嘛。第三，事實(shí)證明，參與討論之后的決定，哪怕執(zhí)行者還有異議，執(zhí)行起來(lái)的情緒已經(jīng)大大減弱。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是非常個(gè)性的，反對(duì)意見(jiàn)甚至是抵觸是允許的。此外，員工已經(jīng)做過(guò)幾次的項(xiàng)目，可以嘗試延伸其工作內(nèi)容，或者由他們來(lái)定方向，管理者充當(dāng)協(xié)助和把關(guān)的角色，可調(diào)動(dòng)他們的工作積極性與主動(dòng)性，廣告公司里的管理者的協(xié)助，普遍缺失。
    參與的本質(zhì)在于凝聚，借助央視的廣告語(yǔ)，凝聚產(chǎn)生力量�？梢源龠M(jìn)凝聚的活動(dòng)還有很多，比如說(shuō)：對(duì)已完成的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)、反思或者是研討；公司老總（骨干）給大家講案例，傳授、分享知識(shí)與技術(shù)；每個(gè)月定期開(kāi)個(gè)月總結(jié)會(huì)議，總結(jié)上月、分析下月，順便做一些無(wú)關(guān)緊要的溝通；也可以開(kāi)展一些戶外活動(dòng)，比如爬山、短途旅行、體育運(yùn)動(dòng)等。
    家族制往往大大利于一家企業(yè)早期的發(fā)展與壯大，原因在于人人把公司當(dāng)成家，在于團(tuán)結(jié)與凝聚，創(chuàng)造這種環(huán)境或氛圍，是老總的任務(wù)。老總總是很忙，但是有人說(shuō)過(guò)了，時(shí)間只要愿意擠還是有的。老總真的天天忙于正事嗎？
    簡(jiǎn)化溝通
    廣告公司把一份資料提交給企業(yè)，一般至少牽扯到5個(gè)人：策劃文案+設(shè)計(jì)師—客服總監(jiān)—公司對(duì)接人—企業(yè)高管，資料及反饋就在這條鏈上傳遞，環(huán)節(jié)不多但是傳遞問(wèn)題不時(shí)出現(xiàn)。公司由客服總監(jiān)作為窗口對(duì)接企業(yè)，本無(wú)可厚非，問(wèn)題是客服總監(jiān)太忙了——他手上經(jīng)常抓著N個(gè)客戶，經(jīng)常忙得頻頻失憶；企業(yè)那邊又經(jīng)常有更改的需求，需要及時(shí)溝通。
    “客服總監(jiān)”這個(gè)環(huán)節(jié)，容易出現(xiàn)一些溝通事故：企業(yè)的新需求沒(méi)有及時(shí)傳遞給策劃文案，設(shè)計(jì)沒(méi)有及時(shí)更新，客服總監(jiān)向企業(yè)重復(fù)索要資料，資料沒(méi)有及時(shí)傳遞給企業(yè)……這些看似很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，為什么會(huì)不時(shí)出現(xiàn)？一個(gè)原因，上面已經(jīng)談到，客服總監(jiān)同時(shí)進(jìn)行的可能是7、8條這種類似的“傳遞鏈”；另一方面，“傳遞鏈”上傳遞涉及的人越多，信息越容易失真——這個(gè)在平日的傳話游戲里，我們已經(jīng)可以得到證明。
    如何改進(jìn)？“砍掉”客服總監(jiān)這個(gè)環(huán)節(jié)，讓策劃文案和“公司對(duì)接人”直接交涉，減少不必要的信息傳遞次數(shù)；策劃文案對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目最為了解，賦予“項(xiàng)目經(jīng)理”的角色，與設(shè)計(jì)師密切配合，作為“公司窗口”；重大成果仍由客服總監(jiān)代表公司提交，策劃文案應(yīng)當(dāng)把項(xiàng)目進(jìn)展、更改情況、提交的普通資料及時(shí)向客服總監(jiān)匯報(bào)，需要協(xié)助的事項(xiàng)及時(shí)與總監(jiān)溝通。
    很多公司都覺(jué)得運(yùn)營(yíng)存在若干問(wèn)題，關(guān)鍵是要把問(wèn)題列出來(lái)，進(jìn)行分析與改善。
    績(jī)效考核
    哪個(gè)老總都知道，按勞分配的考核對(duì)于激勵(lì)員工的必要性與重要性，可是進(jìn)入21世紀(jì)也有些年頭的中國(guó)企業(yè)，能把考核做起來(lái)（這里不說(shuō)做好的）的已經(jīng)為數(shù)不多。
    一個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)了，A設(shè)計(jì)師說(shuō)這幾天沒(méi)時(shí)間，B說(shuō)手上工作緊，C說(shuō)事情太多，根本沒(méi)空……如果工資是固定的月薪，基本上沒(méi)人會(huì)主動(dòng)說(shuō)：我來(lái)！促銷案、品牌推廣案來(lái)了，策劃人員表示的與設(shè)計(jì)師幾乎類似。如果說(shuō)老總不清楚他們手上的真實(shí)忙碌情況可以理解，那么總監(jiān)再不清楚，就該打了。
    該推行績(jī)效考核了，把工資分成三塊，固定+完成工作+評(píng)價(jià)考核。根據(jù)員工資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)的不同設(shè)定各人的固定工資；員工完成的項(xiàng)目，總監(jiān)要根據(jù)速度、公司打分、客戶評(píng)價(jià)等指標(biāo)評(píng)定分?jǐn)?shù)，月底加總得分，計(jì)算這塊工資；每月（季度）根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)評(píng)出優(yōu)秀員工、單項(xiàng)優(yōu)秀項(xiàng)目，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
    績(jī)效考核是很復(fù)雜的一個(gè)系統(tǒng)，廣告創(chuàng)意又是一個(gè)很難量化的工作。但是方向是對(duì)的，我們要去嘗試，經(jīng)過(guò)努力與實(shí)踐、積累，一定可以由模糊走向規(guī)范。一些考核指標(biāo)可以在日常實(shí)踐使用中進(jìn)一步調(diào)整、細(xì)化。出錯(cuò)受罰是應(yīng)該的，那出色完成的是否應(yīng)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)？
    人
    21世紀(jì)什么最貴，人，廣告公司的核心資源就是他了。
    人的復(fù)雜性是導(dǎo)致管理學(xué)涉及范疇廣泛的原因之一。
    廣告公司規(guī)模通常不大，但是領(lǐng)導(dǎo)者（或總監(jiān)）必須知悉員工做什么、想要什么、能力與表現(xiàn)狀況。建議一個(gè)季度做一次“快樂(lè)指數(shù)調(diào)查”，了解一下員工的狀態(tài)、士氣以及需求等各方面的信息。提升、改善一些，總能讓人看到希望。老總應(yīng)當(dāng)抽出一點(diǎn)時(shí)間和員工聊聊天、說(shuō)說(shuō)事，領(lǐng)導(dǎo)是否傾聽(tīng)過(guò)他們的聲音？
    我也建議把不合格的人才，及時(shí)清出團(tuán)隊(duì)。
    紀(jì)律
    廣告人不講紀(jì)律，為什么，創(chuàng)意嘛，不能受約束。這其實(shí)是一個(gè)偽命題，世界第一大創(chuàng)新公司INTEL的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“紀(jì)律之美”的基因。
    在廣告公司，經(jīng)常出現(xiàn)這些情形：看球賽、斗斗地主、看電影、閑聊、QQ，與正常出勤時(shí)間相差若干小時(shí)……廣告公司的業(yè)務(wù)波動(dòng)性比較大，工作環(huán)境也比較寬松，員工經(jīng)常無(wú)意識(shí)“亂來(lái)”�！胺凑�也沒(méi)事做，看看電視、打打牌，有什么不對(duì)？”這當(dāng)然是不對(duì)的，公司已經(jīng)支付工資給你，就已經(jīng)購(gòu)買了員工的上班時(shí)間。空閑時(shí)間，看看專業(yè)書(shū)籍、練練技術(shù)、互相探討，讀讀案例，又有什么不好？管理者這時(shí)要反問(wèn)一下，相應(yīng)的條件提供了嗎？
    上網(wǎng)查資料，順便看看資訊、新聞，工作使用QQ，順便和朋友說(shuō)說(shuō)話，公司很難管。光靠員工的自覺(jué)，是很難做到的——能自覺(jué)做到的員工，要好好把握。如今已有IT技術(shù)能解決這些監(jiān)控，要多說(shuō)一句的是，人確實(shí)有“私人時(shí)間”需求，給予個(gè)人一定時(shí)間的自由寬限才是人性的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，一天就是允許半個(gè)小時(shí)QQ、EMAIL、上網(wǎng)。
    紀(jì)律不僅意味著強(qiáng)大的執(zhí)行力，守紀(jì)、有序、規(guī)范，它賦予一個(gè)組織以強(qiáng)大的力量�？谷諔�(zhàn)爭(zhēng)中，多次日軍被“八路軍”包圍的戰(zhàn)役中，日軍往往在短時(shí)間內(nèi)展開(kāi)有力反擊。紀(jì)律帶來(lái)的服從命令、訓(xùn)練有素、快速反應(yīng)，讓日本軍隊(duì)令人生畏。


陳士信先生，《安踏，永不止步》一書(shū)作者。品牌觀察者，任職于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先男裝公司之品牌管理中心。對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、品牌定位、策劃與競(jìng)爭(zhēng)策略、傳播有獨(dú)到之見(jiàn)解，尤其關(guān)注體育用品行業(yè)，關(guān)注企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與策略、企業(yè)管理。許多作品見(jiàn)諸于《國(guó)際廣告》、《中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)報(bào)》、《中國(guó)民航報(bào)》、《中國(guó)品牌與防偽》等紙媒及鳳凰網(wǎng)等知名網(wǎng)站。電郵：yunjuzhuren@163.com 我的博客：http://yunjuzhuren.blog.163.com/